Especialista em Marketing de Retenção

Clientes fiéis que compram mais

O especialista em marketing de retenção trabalha para que os clientes de uma empresa continuem comprando e usando seus produtos por mais tempo. No dia a dia, ele cria estratégias e campanhas para manter as pessoas engajadas — como e-mails, programas de fidelidade e mensagens personalizadas —, analisa o comportamento dos clientes, identifica quem está prestes a abandonar a marca e age para evitar isso. Trabalha em empresas, lojas virtuais e startups, junto com times de marketing e de dados. Não há uma graduação obrigatória única, mas é comum vir de Marketing, Publicidade, Administração ou áreas de dados, com cursos de cerca de quatro anos e ingresso por vestibular ou ENEM. O que mais conta é entender de comportamento do cliente, ferramentas de relacionamento (CRM) e análise de dados. Cursos específicos de CRM, marketing digital e análise ajudam bastante a entrar e crescer na área. As oportunidades estão em empresas que têm relação contínua com clientes — lojas virtuais, serviços por assinatura, aplicativos, bancos e startups. Como manter um cliente costuma custar menos do que conquistar um novo, essa área vem ganhando importância. A carreira pode começar como analista de CRM ou de marketing e crescer para a especialização e a liderança em retenção e fidelização. Combina com quem gosta de marketing e de dados, é analítico, curioso e gosta de entender por que as pessoas compram, ficam ou vão embora. Pede atenção a detalhes, criatividade para criar boas campanhas e visão de relacionamento de longo prazo. Se você curte a parte estratégica e analítica do marketing e gosta da ideia de construir relações duradouras com os clientes, essa especialidade tem tudo a ver com você.