Gerente de Recepção

A primeira impressão que fica

O gerente de recepção comanda a linha de frente de um hotel: a equipe que recebe, registra e atende os hóspedes. No dia a dia você organiza as escalas dos recepcionistas, supervisiona check-ins e check-outs, garante que reservas e cobranças estejam corretas, treina a equipe no atendimento e resolve pessoalmente as situações mais delicadas com os hóspedes. É um trabalho de muito contato humano e ritmo intenso, em que a primeira e a última impressão do hóspede passam pelas suas mãos. O caminho costuma envolver cursos de Hotelaria, Turismo ou Administração, com duração de dois a quatro anos e entrada por vestibular ou ENEM, mas a experiência prática conta muito. Boa parte dos gerentes de recepção começou como recepcionista ou auxiliar e foi promovida ao demonstrar liderança e excelência no atendimento. Idiomas, principalmente inglês e espanhol, e domínio dos sistemas de gestão hoteleira são diferenciais importantes. O mercado está em hotéis, resorts e pousadas de médio e grande porte, concentrado em capitais, polos turísticos e cidades com forte fluxo de eventos e negócios. A recepção é uma porta de entrada clássica na hotelaria, e quem se destaca pode crescer para a gerência de hospedagem e, mais adiante, para a gerência geral do hotel. Redes maiores oferecem planos de carreira estruturados e mobilidade entre unidades. Essa profissão combina com quem é comunicativo, gosta de gente e mantém o sorriso e a calma mesmo nos momentos de correria ou reclamação. Se você é organizado, sabe liderar uma equipe pelo exemplo, tem facilidade com idiomas e sente satisfação em fazer alguém se sentir bem-vindo, a gerência de recepção é um ótimo caminho dentro do mundo da hospitalidade.