Service Designer

Experiências além das telas

O service designer é o profissional que enxerga e melhora a experiência completa de um serviço, do começo ao fim. No dia a dia, você mapeia toda a jornada de uma pessoa ao usar um serviço, por exemplo abrir uma conta no banco passando pelo aplicativo, pelo atendimento e pela agência física, e descobre onde estão os pontos de frustração. Depois, você redesenha esses processos integrando canais digitais e presenciais para que tudo funcione de forma fluida. Você conversa com clientes, funcionários e times de várias áreas, atuando em empresas, consultorias de design, bancos e órgãos públicos. Para entrar, formações em Design, especialmente Design Gráfico ou Design de Produto, são as mais comuns, mas também há gente vinda de Administração, Psicologia ou Publicidade, todas com ingresso por ENEM ou vestibular. Cursos e especializações em experiência do usuário e em design de serviços ajudam muito a entrar na área. Mais importante que o diploma específico é desenvolver um bom portfólio mostrando projetos em que você melhorou experiências reais. O mercado cresce porque empresas perceberam que um serviço bem pensado fideliza clientes e se destaca da concorrência. A carreira costuma começar em áreas próximas, como design de experiência ou pesquisa de usuários, e a migração para service design vem quando você passa a enxergar o serviço como um todo, e não só uma tela ou um momento. É um campo em expansão dentro do design. Essa profissão combina com quem é curioso sobre pessoas, gosta de organizar ideias complexas e tem empatia para se colocar no lugar do outro. Se você gosta de observar, fazer perguntas, desenhar soluções e enxergar como as partes se conectam num todo, vai se identificar. Também ajuda ter boa comunicação e gostar de trabalhar com gente de áreas diferentes, porque service design é, acima de tudo, um trabalho de conexão.