Head of Customer Success

Estratégia de sucesso do cliente em escala

O head of customer success lidera a área que cuida para que os clientes tenham sucesso usando o produto ou serviço da empresa e, com isso, permaneçam e comprem mais. No dia a dia você define a estratégia de relacionamento e retenção, lidera o time de customer success, acompanha indicadores como satisfação, renovação e cancelamento, atua nas contas mais importantes e trabalha junto com vendas, produto e suporte para melhorar a experiência do cliente. É uma posição de liderança, com foco em estratégia, gestão de equipe e resultados de longo prazo. Não há formação única obrigatória, mas cursos como Administração, Marketing, Comunicação ou áreas ligadas a negócios e tecnologia ajudam bastante, com entrada por vestibular ou ENEM. Como é um cargo de liderança, a posição é alcançada após anos de experiência na área, geralmente começando como analista ou gerente de customer success. Conhecimento de gestão, dados, relacionamento com clientes e do produto da empresa é essencial. O mercado está concentrado em empresas de tecnologia e software que vendem por assinatura, modelo em que manter o cliente é tão importante quanto conquistá-lo, mas o conceito se espalha por vários setores de serviços. A carreira costuma começar em funções operacionais de relacionamento com o cliente e evoluir até a liderança da área. É um campo relativamente novo e em expansão no Brasil. Essa profissão combina com quem é comunicativo, estratégico, gosta de pessoas e de dados ao mesmo tempo e tem perfil de liderança. Se você sabe construir relacionamentos, gosta de resolver problemas, analisa indicadores para tomar decisões e se realiza ao liderar uma equipe que faz os clientes prosperarem, a área de customer success oferece uma carreira moderna com bom potencial de crescimento.