Especialista em Customer Experience

Experiência do cliente como vantagem competitiva

O especialista em customer experience, ou experiência do cliente, cuida para que cada pessoa tenha a melhor relação possível com uma empresa, do primeiro contato ao pós-venda. No dia a dia ele estuda a jornada do cliente, identifica pontos que causam frustração, propõe melhorias no atendimento, nos produtos e nos serviços, ouve reclamações e elogios e acompanha indicadores de satisfação. Trabalha em empresas de todos os tamanhos e em consultorias, em parceria com áreas de atendimento, vendas, marketing e produto, sempre defendendo o ponto de vista de quem compra. Não existe uma única graduação obrigatória. A base costuma ser Administração, Marketing, Publicidade ou áreas de gestão e comunicação, cursos de quatro a cinco anos, com entrada por vestibular ou Enem. A especialização vem com cursos de experiência do cliente, atendimento e dados, além de prática nas empresas. Saber analisar informações, entender comportamento e ter empatia com o cliente são partes essenciais do preparo. As oportunidades cresceram muito, porque as empresas perceberam que clientes satisfeitos voltam e indicam. As vagas estão em empresas de tecnologia, varejo, serviços, bancos e startups, além de consultorias. A carreira costuma começar em funções de atendimento, sucesso do cliente ou marketing, e evolui para a coordenação de estratégias de experiência. Essa área combina com quem gosta de gente, tem empatia e capacidade de se colocar no lugar do outro, além de gostar de organizar processos e analisar resultados. Boa comunicação, atenção aos detalhes e vontade de melhorar as coisas são fundamentais. Se você se incomoda com mau atendimento e quer trabalhar para que as pessoas sejam bem tratadas, essa é uma área em alta e muito conectada com o dia a dia.