Service Desk Manager

Suporte técnico que resolve rápido

O Service Desk Manager lidera a equipe que dá suporte técnico aos usuários, seja de uma empresa ou dos clientes de um serviço de tecnologia. No dia a dia, coordena os analistas de suporte, organiza o atendimento dos chamados, acompanha indicadores como tempo de resposta e satisfação, garante o cumprimento dos prazos acordados e busca melhorar continuamente os processos. É quem faz a ponte entre quem tem um problema técnico e a solução, cuidando para que tudo flua bem. O caminho costuma passar por uma graduação ou curso técnico na área de tecnologia, como Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes ou Gestão de TI, com acesso por ENEM ou vestibular. Muitos chegam à gestão depois de atuar como analistas de suporte. Conhecimentos de boas práticas de gestão de serviços de TI e de liderança de equipes são grandes diferenciais para assumir o comando do service desk. As oportunidades estão em empresas de todos os portes, provedores de tecnologia, consultorias e qualquer organização que dependa de TI para funcionar. É comum começar no atendimento de primeiro nível e, com experiência e perfil de liderança, evoluir para coordenador e gerente. A área costuma valorizar quem une conhecimento técnico com habilidade de lidar com pessoas. Essa profissão combina com você se gosta de tecnologia, de resolver problemas e de trabalhar com gente. Exige organização, boa comunicação, paciência, liderança e calma para lidar com situações de pressão e usuários estressados. Se você é do tipo que mantém a equipe unida, gosta de ver problemas resolvidos e de melhorar processos, gerenciar um service desk pode ser o seu caminho.