Especialista em Expansão

Crescimento dentro das contas existentes

O Especialista em Expansão tem uma missão interessante: fazer os clientes que a empresa já tem comprarem mais, em vez de focar só em conquistar clientes novos. No dia a dia, você acompanha de perto as contas que já são da casa, entende as necessidades de cada cliente e identifica oportunidades de oferecer produtos ou serviços adicionais, ou de subir para planos melhores. Esse trabalho, muito comum em empresas de tecnologia, envolve construir relacionamento, mostrar valor e ajudar o cliente a aproveitar melhor o que comprou, de um jeito que seja bom para os dois lados. Esse profissional costuma vir de áreas como Administração, Marketing, Comunicação ou Relações Públicas, todas acessíveis por ENEM e vestibular, mas o que mais conta é o jeito de lidar com pessoas e entender de negócios. Conhecimentos de vendas, de sucesso do cliente, de negociação e de análise de dados ajudam bastante. Muito do aprendizado vem da prática, atendendo clientes e entendendo como eles usam o produto ou serviço. O mercado está em forte crescimento em empresas de tecnologia e de serviços por assinatura, onde manter e expandir clientes é tão importante quanto conquistar novos. As vagas aparecem em times de sucesso do cliente, vendas e relacionamento. É comum começar em funções de atendimento ou de sucesso do cliente e depois se especializar em expansão, que é uma área mais ligada a resultados de vendas. Essa carreira combina com quem gosta de gente e de construir relações de confiança ao longo do tempo. Se você é comunicativo, atencioso, gosta de resolver problemas e tem aquele lado de quem se importa de verdade com o sucesso do outro, pode se identificar. Também ajuda ser observador, para perceber oportunidades, e ter foco em resultados. É uma profissão para quem quer trabalhar com vendas de um jeito mais consultivo, baseado em relacionamento e não em pressão.