Especialista em Onboarding

Primeiros passos que garantem sucesso a longo prazo

O especialista em onboarding cuida dos primeiros passos de um novo cliente depois que ele compra um produto ou serviço, principalmente em empresas de tecnologia. No dia a dia, ele recebe o cliente, ensina a usar a ferramenta, ajuda a configurar tudo, tira dúvidas e acompanha de perto para garantir que a pessoa comece a ter resultados o quanto antes. Esse início bem feito é importante porque um cliente que entende e gosta do produto desde o começo tende a continuar usando e a recomendar para outras pessoas. O caminho não exige uma formação única: vem gente de cursos como Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia e outras áreas, com ingresso pelo vestibular ou ENEM. O que mais conta é a combinação de boa comunicação, organização e capacidade de ensinar de forma simples. Cursos sobre sucesso do cliente, atendimento e as próprias ferramentas usadas pela empresa ajudam bastante, e boa parte do aprendizado acontece na prática, lidando com clientes reais. As vagas estão principalmente em empresas de tecnologia e software, que vivem do uso contínuo de seus produtos, mas também em outros negócios que valorizam uma boa experiência inicial do cliente. Essa função faz parte da área de customer success, ou sucesso do cliente, e costuma ser uma boa porta de entrada para quem quer crescer nesse caminho. Como reter clientes é essencial para as empresas, é uma área em expansão e com boas oportunidades. Essa profissão combina com você se gosta de gente, tem paciência para ensinar e se importa em ver o outro conseguir bons resultados. Ajuda ser comunicativo, organizado, empático e bom em explicar coisas de forma clara, sem complicar. Se você é do tipo que gosta de acolher, orientar e comemorar quando alguém finalmente pega o jeito de algo, e curte a ideia de garantir que cada cliente comece da melhor forma possível, vai se identificar bastante com essa função.